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正德机械给客户解决燃眉之急是我们义无反顾的责任

2017-06-25 09:05:47            来源:www.zdmac.com
今天,一位老用户反映页岩粉碎机在粉碎过程中,下级出现了震动问题,要求我们厂家去人修理。在对用户各种情况询问之后,原来用户在做地基

    今天,一位老用户反映页岩粉碎机在粉碎过程中,下级出现了震动问题,要求我们厂家去人修理。在对用户各种情况询问之后,原来用户在做地基时没有将页岩粉碎机放在一个水平面上,导致设备在开机之后出现偏差震动,同时又把轴承也烧坏了。
    在我们技术人员的指导下,通过电话引导用户最终在很短时间内将页岩粉碎机出现的震动搞定,但由于轴承烧坏,现在用户面临还是不能生产,技术人员提供轴承型号,建议先在当地购买,然后我们厂家在免费赠送两个轴承,这样一来不会耽误太长时间。


    其实,有些时候,在生产时一定要按照厂家要求,另外,对于用户的问题,不管是大问题,还是小问题,我们都会认真对待,始终会站在最快时间内为用户解决问题的角度出发,因此当客户在遇到各种问题时,并非一定要到现场才能解决。
    前两天,我们接到一位用户的电话咨询页岩粉碎机配件,这位用户在一个小厂家购买一台2FC600*400型号的页岩粉碎机,粉碎煤矸石,锤头使用了三天就磨损了很多,料也粗了,还有两把出现断裂,这些情况向原厂家反映,但是电话也打不通,好不容易打通了告知这个厂子不干了,没办法,用户的后续服务得不到维护,那么需要更换锤头怎么办?毕竟每个厂家的标准都是不一样的,如何在别的地方配置到底合适不合适?这些都是个问题。
    这些情况用户向我们描述之后,我们正德机械技术部的人员指导用户对设备进行一个测量,然后报了数据,在设计之后技术人员把锤头图纸设计出来,然后先做出一组4把锤头,发给用户试用,结果非常合适,然后又成套成套的进行定做,就这样这位用户成为我们的忠实用户,成年都是在我们厂家配件。
      我们正德机械为众多用户尽可能提供百分百的满意!

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